Возврат товара

Правила возврата товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества производится в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки, включая день совершения покупки или с момента получения, включая день фактического получения в транспортной компании, при доставке курьером или т.д.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Обязательное условие обмена или возврата товара надлежащего качества:

1. Сохранение товарного вида: отсутствие каких-либо повреждений товара, упаковки, комплекта; отсутствие следов монтажа, эксплуатации, вскрытия; сохранение гарантийного талона, ярлыков и наклеек, пломб на товаре; товар должен быть в полном комплекте.

2. К сожалению, обмену не подлежат следующие виды товара:

- товар, подходящий под п.4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену - отпускаемые на метраж (кабель, лента и другое);

- товар, подходящий под п.7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – товары бытовой химии (клеи, химия и другое)

- товар, подходящий под п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – технически сложные приборы (приборы, оборудование, электроинструмент, источники питания и другие)

- другое: батарейки, аккумуляторы (не в блистере), паянные компоненты.

Узнать, подлежит ли Ваш товар возврату, можно воспользовавшись формой обратной связи или по телефону.

Правила возврата денежных средств, полученных в оплату товаров

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется по месту приобретения товара согласно заявлению Покупателя тем же способом, которым товар изначально был предоплачен/оплачен, а именно:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца – только в случае оплаты наличными денежными средствами;

2) на банковскую карту, с которой производилась оплата – в случае оплаты банковской картой через банковский терминал;

3) на счет в иных системах безналичных расчетов иного безналичного средства платежа (Яндекс.Деньги, WebMoney, мобильный платеж InPlat, платежные терминалы QIWI и т.п.), с которого производилась оплата – в случае оплаты соответствующим способом;

4) безналичным платежом – при оплате организациями со своего расчетного счета.

Для получения денежных средств за возвращенный товар Покупатель должен написать заявление с указанием своей фамилии, имени, отчества, адреса и паспортных данных (для физических лиц) или заявление на фирменном бланке организации с указанием расчетно-платежных реквизитов (для юридических лиц).

Срок возврата денежных средств, при условии, что все документы оформлены корректно, составляет 10 (десять) календарных дней с момента получения соответствующего требования, но не ранее поступления возвращаемого товара, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств (ст. 22, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей").

Все необходимые документы, имеющие отношение к возврату, необходимо сохранять до получения денежных средств.

Подробнее о способах возврата:

Правила возврата денежных средств, оплаченных в кассе организации.

Правила возврата денежных средств, оплаченных банковской картой через банковский терминал.

Правила возврата денежных средств, оплаченных по безналично или через систему электронных платежей.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1: Заявление на возврат денежных средств, переданных в порядке наличной оплаты

ПРИЛОЖЕНИЕ 2: Заявление на возврат денежных средств, переданных в порядке безналичной оплаты